SERVICIOS PARA HOTELES


	Soporte 24x7 (2E)	Contrato del servicio de soporte telefónico de uso ilimitado 24 horas al día, todos los días del año, con respuesta desde nuestro departamento técnico en un plazo máximo de 2 horas desde la comunicación de la incidencia. El contrato incluye también la actualización periódica de las versiones de los productos.
	Soporte Laborable (8L)	Contrato del servicio de soporte telefónico sin limite de llamadas durante 8 horas al día, todos los días laborables del año, con respuesta desde nuestro departamento técnico en un plazo máximo de 8 horas dentro de la jornada laborable desde el momento de la comunicación de la incidencia. El contrato incluye también la actualización periódica de las versiones de los productos.
	Actualización (AV)	Contrato del servicio de actualización periódica de versiones para mantener los productos actualizados según la normativa y las tecnologías vigentes. Este contrato no incluye el soporte telefónico de nuestro departamento técnico, que en este caso se factura por tiempo de uso.

	Servicios adicionales
	Formación Estándar	Cursos de formación presencial en las instalaciones del cliente con los contenidos del temario estándar definido por Innovaciones Informáticas S.A. para cada producto.
	Formación On-Line	Cursos de formación a distancia sobre los productos de Innovaciones Informáticas S.A. Los cursos se basan en el visionado de grabaciones con explicaciones sobre los productos y en una explicación detallada usando un software de conexión remota.
	Formación Personalizada	Cursos de formación sobre los productos de Innovaciones Informáticas S.A. personalizados para cada establecimiento, con la elaboración de un plan de formación a medida coordinado conjuntamente con el cliente.

	Instalación de Hardware	Instalación de ordenadores, puntos de ventas, pantallas tactiles, impresoras, lectores de documentos y otros dispositivos que hayan sido adquiridos a través de Innovaciones Informáticas S.A.
	Instalación de Sistemas	Instalación de los sistemas operativos Windows para los equipos servidor y cliente y configuración de la red informática optimizándola para el uso de los productos desarrollados por Innovaciones Informáticas S.A.

	Apoyo al Arranque	Apoyo directo de un equipo técnico especializado en su establecimiento durante los primeros días de la puesta en marcha de alguno de los productos de Innovaciones Informáticas S.A. Para facilitar la adaptación a los nuevos productos nuestro equipo técnico está permantemente disponible en su propia instalación para resolver las dudas en tiempo real.

	Desarrollo de Sofware a Medida	Si entre nuestros productos no encuentra la opción deseada, podemos ofrecerle un desarrollo personalizado de aplicaciones informáticas.
	Desarrollo de Drivers a Medida	Si entre nuestros drivers no encuentra la opción deseada o desea prestaciones personalizadas, podemos fabricar drivers de conexión a medida para conectar con otros programas informáticos con otros dispositivos electrónicos.